Kualitas Layanan Antarmu (Layanan Antar Obat Gratis) Terhadap Kepuasan Publik

Sarjito Sarjito, Dendy Eta Mirlana, Mai Puspadyna Bilyastuti

Abstract


Perkembangan pelayanan kesehatan menuntut adanya inovasi yang mampu meningkatkan efisiensi sekaligus kepuasan pasien. Salah satu permasalahan yang sering dihadapi pasien rawat jalan ialah lamanya waktu tunggu pengambilan obat di instalasi farmasi rumah sakit. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, RSU Muhammadiyah Ponorogo menghadirkan inovasi layanan AntarMU (Antar Obat Muhammadiyah), yaitu layanan antar obat gratis yang memungkinkan pasien menerima obat langsung di rumah tanpa harus menunggu di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan AntarMU terhadap kepuasan publik. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 94 responden pengguna layanan AntarMU di Poli Rawat Jalan RSU Muhammadiyah Ponorogo. Kualitas layanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan publik dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Dimensi empathy menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan AntarMU berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan publik serta dapat menjadi rujukan bagi pengembangan inovasi pelayanan kesehatan berbasis kebutuhan pasien di rumah sakit

Keywords


Kualitas Layanan, Kepuasan Publik, SERVQUAL, Inovasi Pelayanan, Layanan Kesehatan

Full Text:

PDF

References


Albadiah, I., & Syukur, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Qudwah Mart Di Lebak. Journal of Islamic Economics and Business Studies, 5(1), 22–41. https://doi.org/https://doi.org/10.55171/jam.v5i1.666

Alma, B. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Dani, S. A. G., & Hermana, C. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Elang Medika Corpora (EMC) Cikarang. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(2), 2022–2031. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4264

Hariani, B. … Rawalilah, H. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Lahat Tahun 2021. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA, 5(2), 447–367. https://doi.org/10.32524/jksp.v5i2.702

Marhawati, M. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. An Idea Nursing Journal, 6–13. https://doi.org/https://doi.org/10.53690/inj.v1i01.109

Oentara, S., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien dengan Kepuasan Pasien sebagai Mediasi di WellClinic Gading Serpong. Indonesian Marketing Journal, 2(1), 1. https://doi.org/10.19166/imj.v2i1.5866

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2026). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit, Jakarta. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan, Pub. L. No. 17 (2023).

Ursula, F. B., & Saryatmo, M. A. (2024). Studi Mengenai Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(1), 138–149. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i1.28407

Utami, A. T. … Lestari, Y. (2013). Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasen. Jkmp (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 1(1), 83–96. https://doi.org/https://doi.org/10.21070/jkmp.v1i1.429

Zeithaml, V. A. … Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.




DOI: https://doi.org/10.31293/pd.v25i2.9539

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Prediksi : Jurnal Administrasi dan Kebijakan

 

Department Public Administration
Faculty of Social and Political Siences
Jl. Ir Juanda No. 80 Samarinda (75124)
Telp. 0541-744490,7030598; Fax 0541-761244
E-Mail: sospol@untag-smd.ac.id